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好的体验。TCL智能家居以智慧显示为,Q物联网AIOT领域的智能家居市场是比拼耐力赛的赛道,这个市场的特点就是需求慢热、玩家众多、成员**、生态多样、竞争激烈、标准不服务有待完善等特点,庞大的市场需求看似谁都**会参与博弈,谁都有可能被市场淘汰,如何看待碎片化市场带来的机遇与挑战?答:碎片化是当下的一个状态。这个行业目前从智能家居这个行业十几年来其实一直在洗牌。又在进步。我觉得TCL这种类型的企业,从进入这个行业开始,就担负着大企业的责任,即把整个智能家居行业带到正确的方向上。今年是TCL40周年,是我们整个发展史上非常重要的一年。40年来我们一直在坚持「以用户为中心,提供好的产品和服务」。
我觉得这个是永恒不变的宗旨。同时,消费者的需求也在变化。我觉得的挑战就是我们是不是脱离了用户,我们是不是把握住用户了?只要是把握住用户,我认为其他挑战都不算是挑战。ToC方面,2024年到22年,我们计划启动5000家全品类场景化的门店,门店面积从平米不等,围绕着以灵犀系AI家电为代表的全场景全品类套系化的这种展示,给消费者提供一个全新的、科技的、有温度的生活方式。ToB方面,TCL在酒店地产公寓其实做了大量的解决方案,包括SaaS系统、IoT连接以及上面的各种智能化产品。比如建设银行的建信家园,是我们战略合作伙伴,希尔顿酒店集团也刚刚和我们完成战略合作签约。在整个智慧酒店领域,TCL拥有40%的市场份额。
尤其是像智能电视为代表的这种入口级的关键产品。技术方面,我们的鸿鹄实验室人才大多数来自硅谷、中国香港及国内的院校,在国内还有500人的研发创新团队。从整个头部企业看的话,专门针对智能家居IoT平台和智能化,做整个人员和人才布局达到这个量级的企业不多,所以这是TCL的一个决心,也是一个战略、一个实力。Q国内家电企业如TCL、海尔、海信、美的、**都建立了AIOT为战略的智能家居企业。实际上在消费端,品牌和用户基数就是先发优势,但在小米、华为建立的智能家居生态面前又有明显短板,TCL智能家居如何看待自身的优势与短板呢?答:首先我们的优势是多品类发展,而且每一个品类我们都希望能够做到「真正懂用户」的一个状态。
比如空调不仅是制冷制热,消费者还需要健康的空气,我们就推出了新风空调、柔风空调;智能锁方面我们就希望能够成为家庭安全科技,因为安全才是我们非常重要的一个点。而且针对用户的需求,我们进行了比较多的内部探索以及功能匹配。不仅仅是说我要做这种功能、这种科技,重要的是用户真的需要这种科技,需要这种技术。比如在ToC产品上,我们的交互体验是做的非常好的,无论是从结构设计,还是从用户对屏的交互操作内容体验上。我们都做了很大的一个提升。当然,用户不可能是只买TCL的产品,TCL也不会把所有的产品都做完,我们会聚焦在自己擅长的、能够给用户带来的产品品类和场景上。除此之外一定会有很多其他场景和品类,是我们需要跟合作伙伴一起做的。